Desde o início da actual crise global de saúde pública, temos feito
nosso melhorpara ajudar nossos clientes a lidar com essa situação sem precedentes. Um dos desafios que enfrentamos é como continuar a oferecer a eles o mesmo nível de assistência técnica e suporte aos quais estão acostumados, agora que não podemos enviar fisicamente nosso pessoal para suas fábricas.
Tentamos resolver esse problema da melhor maneira que conhecemos: por meio da inovação. Durante anos, experimentamos recursos de acesso remoto. Na verdade, muitos dos nossos mais novos
linhas de montagemjá inclui
funções avançadas de rede, e pode ser vinculado ao nosso
aplicativo exclusivo para smartphonepara fornecer estatísticas de produção e outras informações úteis em tempo real, conforme mostrado no final deste vídeo:
Mas e quanto ao hardware? Como você instala uma linha de produção inteira composta de várias máquinas totalmente automatizadas — todas elas repletas de componentes sofisticados que exigem calibração cuidadosa — quando você não pode nem pegar um avião? Entra em cena nosso paradigma de assistência remota.
Nos últimos meses, temos fornecido gratuitamente aos nossos clientes um pequeno
câmera vestívelque é enviado junto com nossas máquinas. O pessoal no local pode usá-lo durante a instalação ou prendê-lo à máquina, para que nossos engenheiros em Taiwan possam ter uma imagem clara da situação e orientá-los adequadamente.
Em alguns casos, também providenciamos para que nossos clientes
inspecionar virtualmente suas máquinasem nossa fábrica antes do envio.
Também reformulamos as instruções da nossa máquina e os manuais de instalação para nos adaptarmos à situação atual. Em alguns casos, atiramos
horas de vídeo HDdetalhando os procedimentos mais comuns de instalação, operação e manutenção.
Por mais que amemos nos encontrar com nossos clientes e parceiros pessoalmente, entendemos que temos que ser criativos para ajudá-los a permanecer bem-sucedidos durante a pandemia e se preparar para a recuperação. Mais do que nunca, queremos que eles — e você — saibam
você pode contar conosco.
