Cómo apoyamos a nuestros clientes durante la pandemia

Desde el comienzo de la actual crisis de salud pública mundial, hemos hecholo mejorpara ayudar a nuestros clientes a hacer frente a esta situación sin precedentes. Uno de los desafíos que hemos enfrentado es cómo seguir brindándoles el mismo nivel de asistencia técnica y apoyo al que están acostumbrados, ahora que no podemos enviar físicamente a nuestro personal a sus fábricas.

Hemos tratado de resolver ese problema de la mejor manera que conocemos: a través de la innovación. Durante años, hemos estado experimentando con funciones de acceso remoto. De hecho, muchos de nuestros nuevosLíneas de montajeya incluyefunciones de red avanzadas, y se puede vincular a nuestroaplicación exclusiva para teléfonos inteligentespara proporcionar estadísticas de producción y otra información útil en tiempo real, como se muestra hacia el final de este video:



Pero, ¿qué pasa con el hardware? ¿Cómo se instala una línea de producción completa compuesta por varias máquinas totalmente automatizadas, todas ellas repletas de componentes sofisticados que requieren una calibración cuidadosa, cuando ni siquiera puede tomar un avión? Ingrese a nuestro paradigma de asistencia remota.

Durante los últimos meses, hemos estado proporcionando a nuestros clientes de forma gratuita una pequeñacámara portátilque se envía junto con nuestras máquinas. El personal en el sitio puede usarlo durante la instalación o adjuntarlo a la máquina, de modo que nuestros ingenieros en Taiwán puedan obtener una imagen clara de la situación y orientarlos en consecuencia.


En algunos casos, también hemos hecho arreglos para que nuestros clientesinspeccionar virtualmente sus máquinasen nuestra fábrica antes del envío.


También hemos renovado nuestras instrucciones de máquina y manuales de instalación para adaptarnos a la situación actual. En algunos casos, filmamoshoras de video HDdetallando los procedimientos de instalación, operación y mantenimiento más comunes.


Por mucho que nos guste reunirnos con nuestros clientes y socios en persona, entendemos que tenemos que ser creativos para ayudarlos a mantenerse exitosos durante la pandemia y prepararse para la recuperación. Más que nunca, queremos que ellos, y usted, sepanusted puede contar con nosotros.